ITIL® Capability:運營支持與分析OSA認證
ITIL® Capability:運營支持與分析OSA認證

課程介紹

隨著企業的業務對IT 的依賴越來越高,面對業務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求,IT管理者必須建立完善、主動和可持續優化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL®流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析,及這些流程的挑戰、風險和關鍵成功要素。


知識概要

• IT服務管理簡介

• 服務運營概要

• 服務運營流程:

--事件管理

--故障管理

--請求履行

--問題管理

--訪問管理

• 常規的服務運營行為

• 服務運營功能:

--服務臺

--技術管理

--IT運營管理

--應用管理

• 服務運營角色和職責

• 服務運營組織架構

• 技術和實施要考量的相關因素

• 挑戰、風險和關鍵成功要素

• 復習和模擬考試


培訓對象

CIO、IT部門經理和主管,IT運營主管

希望深入了解與設計IT運營支持和分析管理有關知識的管理人士,以便在組織內持續提升IT服務支持質量

執行IT運營支持和分析流程等任務的資深IT人士

對服務運營支持管理感興趣的其他IT經理


培訓收益

深入理解和掌握如何在組織內持續改進IT服務運營支持

掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務

深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程

掌握各服務運營功能模塊如何保障和持續提升運營支持服務質量


認證過程

獲得ITIL® V3的OSA證書,為最終取得ITIL® V3專家證書積累4個學分


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