ITIL® Capability:發布控制與確認RCV認證
ITIL® Capability:發布控制與確認RCV認證

課程介紹

在IT服務管理的生命周期中,服務轉換是IT服務管理的核心階段之一。在現實工作中由于服務轉換體系考慮不當,經常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服務發布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責,并闡述服務發布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用,及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發布、控制和確認,及這些流程面臨的各種挑戰、風險和關鍵成功要素,以便建立卓越服務轉換體系。


知識概要

• 服務管理概覽

• 服務轉換的原則

• 服務轉換流程:

--變更管理

--服務發布和部署管理

--服務檢驗和測試

--服務資產和配置管理

--知識管理

--請求履行

--服務評價

• 服務發布、控制與確認流程的角色和職責

• 技術和實施要考量的相關因素

• 挑戰、風險和關鍵成功要素 •常規的服務行為

• 持續服務改進

• 復習和模擬考試


培訓對象

CIO、IT經理和主管,IT運營主管

希望深入了解發布、控制與確認模塊相關的流程以便在組織內提升IT服務質量的專業人士

具體從事變更管理、發布和部署管理、資產和配置管理、知識管理、服務檢驗和測試、服務評價等工作的IT人士


培訓收益

深入理解和掌握如何在組織內持續改進服務發布、控制和確認

深入學習相關流程活動設計的不同方法

確定與其它IT服務管理流程的聯系,提升整體管理效率

掌握發布、控制和確認流程如何不斷保障和改善服務轉換的質量


認證過程

獲得ITIL® V3的RCV證書,為最終取得ITIL® V3專家證書積累4個學分


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