ITIL® V3 Foundation認證
ITIL® V3 Foundation認證

課程介紹

ITIL®是IT服務管理的最佳實踐,已得到業內的充分了認可,促進了全球IT服務管理的規范化和標準化,提高了IT服務管理的效率,為組織帶來了利益。為了推動ITIL®在中國的普及和發展,促進IT服務和管理的規范化和標準化,作為APMG全球官方正式授權ITIL®培訓供應商及認證考試機構,除了自身具備多名經驗豐富的ITSM咨詢顧問組成相關研究中心外,更引進國外IT服務管理資深專家,共同開設IT服務生命周期管理ITIL® V3 Foundation課程。



知識概要

IT即“業務”!此刻,企業內部、外部形勢不斷變化,IT面臨各總挑戰。如何保障運維“不出事”?如何提升整體運營管理效率?如何快速響應業務的需求?怎樣才能讓IT成為董事會眼中的業務伙伴(Business Partner)?怎樣合理規劃IT的未來3~5年發展?等等。眾多問題困擾著IT部門的領導、一線經理、以及IT員工。


培訓對象

個人培訓:公司,政府,事業單位的CIO,IT經理,IT主管,IT服務經理,IT管理人員等。


團體培訓:各大企業,政府,事業單位的信息管理部門或IT團隊。


培訓收益

ITIL®是英國內閣(Cabinet Office)所開發出來的一套系統的管理方法。服務戰略、設計、轉換、運營、和持續改進能夠幫助IT實踐者重新認識IT本身,并有效指導實際的運維管理工作。從People(人)、Processes(流程)、Technologies(技術)這三個方面定位提高IT組織的軟/硬實力。


ITIL® V3 2011是該手冊最新的發布版。本次培訓圍繞ITIL®的最新標準,講授最權威的ITIL®流程和實踐方法,并拓展結合大量的實際案例來幫助企業和個人學習和獲益。


認證過程

培訓結束后參加1小時的書面考試,共40道單項選擇題,答對26題即通過,約30個工作日后可拿到證書。


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