Service IT 服務管理
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ITIL® V4 Foundation認證

ITIL® V4 Foundation認證
ITIL®框架的所有者AXELOS已經通過此ITIL®4更新流程改變了他的傳統方法。為了比以往任何時候都更加重要,全球行業專家和用戶社區參與了此更新的開發。僅研究階段就花了一年多的時間。成千上萬的ITIL從業者提供了他們的意見。用戶社區和受尊敬的專家共同努力的結果是一個平衡,最新和深入的框架。 ITIL®4對組織面對新的服務管理所帶來的挑戰以及使用潛在的現代技術提供指導,它的目的是確保一個靈活、協調和集成的系統,以有效地治理和管理IT使能(IT-enabled)的服務。
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ITIL® V3 Foundation認證

ITIL® V3 Foundation認證
ITIL®是IT服務管理的最佳實踐,已得到業內的充分了認可,促進了全球IT服務管理的規范化和標準化,提高了IT服務管理的效率,為組織帶來了利益。為了推動ITIL®在中國的普及和發展,促進IT服務和管理的規范化和標準化,作為APMG全球官方正式授權ITIL®培訓供應商及認證考試機構,除了自身具備多名經驗豐富的ITSM咨詢顧問組成相關研究中心外,更引進國外IT服務管理資深專家,共同開設IT服務生命周期管理ITIL® V3 Foundation課程。
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IDC機房運維管理

IDC機房運維管理
課程介紹互聯網數據中心IDC,是電信部門利用已有的互聯網通信線路、帶寬資源,建立標準化的電信專業級機房環境,為企業、政府提供服務器托管、租用以及相關增值等方面的全方位服務。知識概要IDC運維的目的是保障機房設備正常運行,包括對機房環境支撐系統、監控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養,保障 機房設備運行穩定,通過保養延長設備生命周期,降低故障率。確保機房在突發事故導致硬件設備故障,影響機房正常
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ITIL® Capability:運營支持與分析OSA認證

ITIL® Capability:運營支持與分析OSA認證
課程介紹隨著企業的業務對IT 的依賴越來越高,面對業務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求,IT管理者必須建立完善、主動和可持續優化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL®流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析,及這些流程的挑戰、風險和關鍵成功要素。
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ITIL® Capability:發布控制與確認RCV認證

ITIL® Capability:發布控制與確認RCV認證
課程介紹在IT服務管理的生命周期中,服務轉換是IT服務管理的核心階段之一。在現實工作中由于服務轉換體系考慮不當,經常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服務發布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責,并闡述服務發布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用,及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發布、控制和確認,及這些流程面臨的各種挑戰、風險和關鍵成功要素
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ITIL® Capability:計劃確保與優化PPO認證

ITIL® Capability:計劃確保與優化PPO認證
課程介紹本課程屬于ITIL® V3“能力模塊”四門課中的一門,對應PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認證考試。3天的課程基于ITIL V3的服務管理生命周期,介紹了與服務戰略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色,職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色,提供了方向性指導,向學員介紹了ITIL®的最佳實踐,以
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ITIL® Capability:服務提供與協議SOA認證

ITIL® Capability:服務提供與協議SOA認證
課程介紹如何準確了解、定義和量化組織的服務需求和內容、如何具體描述服務質量要求、如何準確了解IT組織的服務能力和服務成本、如何把控和建立雙贏的外部供應商管理體系?本課程介紹了如何具體向業務部門提供規范、專業、靈活、量化的IT 服務,教您如何準備、維護,以及與客戶協商服務級別協議,使您與業務部門之間建立起基于服務級別協議的合作關系。并協助您實施服務組合管理,發布服務目錄,幫助IT 部門更好地了解業務
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網絡安全綜合治理與突發事件處理

網絡安全綜合治理與突發事件處理
課程簡介:網絡安全問題隨著因特網的迅速普及而激增,據美國FBI統計,83%的信息安全事故為內部人員和內外勾結所為。據我國公安部統計,70%的泄密犯罪來自于內部,電腦應用單位80%未設立相應的安全治理系統、技術措施和制度。由于內部人員泄密所導致的資產損失高達6干多萬美元,是黑客所造成損失的16倍,是病毒所造成損失的12倍。為什么安裝了防火墻、防病毒軟件等措施后,網絡安全事故依然頻繁發生?這是因為網絡
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ITIL® MALC服務生命周期管理

ITIL® MALC服務生命周期管理
課程介紹本門課程是在學習完服務周期或者服務能力模塊后,獲取ITIL® V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL® V3的5核心出版物所涉及的內容,更加關注與在具體業務中的應用,和管理中所存在的問題,綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關注流程與流程之間的接口與相互關系,及行業應用的補充輔助信息。知識概要• 課程簡介• IT服務
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ISO20000 LA主任審核員認證 ISCA

ISO20000 LA主任審核員認證 ISCA
課程介紹ISO20000作為IT服務管理領域內唯一的國際標準管理體系,ISO20000的導入正成為組織挑選IT服務提供商的重要依據,因此通過ISO 20000認證已成為國內眾多IT服務廠商的熱門之選。ISO20000將為企業帶來ISO稀缺聲譽及IT服務管理體系的國際化認可,真正提高企業的國際競爭力。作為管理標準,ISO20000的意義并不僅于此,在IT服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方
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ISO20000 Foundation國際標準個人認證

ISO20000 Foundation國際標準個人認證
課程介紹ISO/IEC 20000是IT服務管理國際標準,涵蓋IT服務管理的各個層面,與組織約80%的IT成本相關。無論IT運維還是外包,企業可以據此進行國際國內、行業內外的服務管理品質比較和衡量。同時ISO20000也正成為IT服務提供商的標配,作為投標的利器,立刻表明自身IT服務流程的質量。昂立培訓提供的ISO 20000 Foundation課程,率先得到國際考試認證機構APMG首批授權,引
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